现代企业如何建立舆情管理体系，如何有效应对负面舆情

在目前大信息、大舆论的时代背景下，无论是国有企业还是私有企业，无论是上市公司还是非上市公司，对网络舆情管理的重要性都有了更深层次的认识。对于现代企业来说，其网络舆情重要性主要体现在以下几个方面：

1、良好的舆情管理能力可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形，加强和提高企业自身的口碑。

2、良好的舆情搜集能力可以帮助企业了解行业最新动态，洞察竞争对手的情况，增强企业自身的竞争力。

3、对于现代企业来说，由于其一举一动都备受社会重视，因此一旦出了问题，往往会引起大范围的舆论质疑。做好负面舆情的防范及处理工作，将影响着企业的后续发展。

网络舆情之于现代企业的商业价值

现代企业的价值，核心体现在市场竞争中的相对表现。公司之间的竞争，包括价格竞争、质量竞争、服务竞争等有形领域，亦包括声誉比拼、消费者认同等无形资产的竞争。同时，这几项领域并非相互隔离，而是存在着犬牙交错的相互关联。舆情正是通过无形领域的传导蔓延，影响着公司价值的体现。有关企业和产品的“网络舆情”，就代表了企业的产品或者服务在消费者中的主流印象和评价

细化到资本市场估值角度而言，舆情或是导致公司价值的触发剂。在市场投资中，价格的波动于投资人的预期关联程度较高，而不断抬高的预期配合不断抬高的估值水平，决定了价格与投资人预期之间的非线性关联关系。同时，人们基于舆情环境的判断，对公司价值的预期与公司股价的波动存在反身性关系，二者相互因变量。发生公司价值转折的时刻，可能正是舆论突发所招致。

现代企业应将“舆情环境”这道护城河筑宽夯实。有效积极的舆情管理对上市公司的经营安全可以起到缓冲作用，以舆情管理维护的声誉资本可以缓解外部突发事件会对企业造成巨大的冲击，帮助企业在面临危机时刻，减少不可控因素所造成的损失。

现代企业网络舆情的“监”与“控”

网络媒体作为一种新的信息传播形式，逐渐被人们所接受，并深深植入人们的日常生活。网友言论活跃度已达到前所未有的程度，不论是国内事件还是国际重大事件，不论是社会现象还是企业发展中发生的各类事情，都能马上形成网上舆论，进而产生巨大的舆论压力，达到任何机构、部门不可忽视的地步。现代企业应对网络舆情须知以下两点：

1、监测篇：现代企业网络舆情应对工作离不开及时和完善的监测。

当前网络舆情发展迅速，社会影响日渐加大。现代企业要想提高舆论引导的预见性、针对性，对舆情信息做到早发现、早研判、早引导、早处置，有效化解矛盾，就必须建立健全网络舆情监控机制，这样有利于挖掘和推断网络舆情的内容、指向和强度。反之，如果网络舆情信息监控机制缺失，舆论会将现代企业推至风口浪尖，现代企业也将丧失管理工作的主动权，更有甚者，可以殃及整个行业。

机制——建立健全网络舆情监测监控收集机制。明确专人每天专门负责网络舆情收集工作，对国内网站、论坛、微博进行24小时不间断巡查，实行舆情零报告制度，每天均要向企业负责人汇报当天舆情搜索情况，节假日也不例外，始终做到重大网络舆情发现不超过发帖后4小时。通过及时有效的监测，给舆情应对争取宝贵的黄金时间。

流程——规范网络舆情处置流程。制定网络舆情分类及处置流程，建立相对规范的关键词库和指定网站，坚持对当天的舆情信息情况进行详细记录，动态跟踪、及时分析研判网络上的涉及本企业的舆情信息，及时组织人员召开网络舆情研判例会，准确查找原因，核实反映的问题，以对网络舆情发展趋势作出准确预判。

评判——做好舆情影响力的评判工作。在原有网络舆情分级及处理预案的基础上完善应对网络突发事件的实施方案，将舆情性质、危害程度、涉及范围，划分为重大、较大、一般三个等级。对可能诱发网络突发舆情的行为，要建立预警档案，并及早通知相关部门做好应对准备工作。

处置——建立舆情监控处理机制。对反映情况属实或一些比较客观的批评性网络舆情，做到及时回应、公开答复，力争主动性；对反映情况失实的，及时纠错、公开辟谣；对媒体关注、网上热炒等敏感性事故，采取召开新闻发布会、接受媒体专访等方式予以应对，利用媒体正确引导舆论。

2、控制篇：现代企业如何应对和处置网络舆情工作。

突发事件迅速反应，危机管理泰然自若，面对不利于企业的舆情信息时，不能一味的封锁消息、删除消息、屏蔽信息，不能以“堵”为主要处理方法，敢于承认错误才能创造新的高峰。

建立企业信箱，明确专人管理，对职工反映和要求回复的问题，第一时间进行收集整理和汇总上报，为消除职工疑虑、化解矛盾争取时间。尊重员工的主人翁地位，对收集的职工举报信息，坚持从速从快审核，第一时间分析研判，确定违纪线索，制订调查方案，实行跟踪督办，及时进行回复，消除隐患，确保企业健康稳定发展的大局。

发挥好、利用好网络媒体这个资源，使之成为企业与职工及消费者之间的“连心桥”。这需要建立一支高素质的宣传队伍，要求宣传工作者具备大局意识、责任意识、阵地意识，认清形势，沉着应对，紧紧围绕现代企业工作全局做好舆论引导工作，保持职工队伍的和谐稳定与发展。

应保持和把好握大局观。做到面对负面舆情不紊不乱，做到正面舆情不戒不燥。让舆情融入到企业的文化之中，作为一个长台工作，及时处理好员工之间、员工与公司之间的矛盾，建立健康的工作氛围。